ThesisOpen AccessMetadata saja
2026•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Pelayanan kefarmasian yang baik dapat memengaruhi kepuasan pasien dalam memperoleh pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Haidar Kedungurang berdasarkan lima dimensi, yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti langsung (tangible). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan desain cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan sebesar 86,32% dengan kategori sangat puas. Tingkat kepuasan pada dimensi kehandalan sebesar 81,25%, ketanggapan 85,62%, jaminan 82,08%, empati 82,91%, dan bukti langsung 99,75%. Dimensi bukti langsung memiliki tingkat kepuasan tertinggi. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa pasien sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Haidar Kedungurang.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2025•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Apotek merupakan layanan medis yang banyak dikunjugi sebagai fasilitas pelayanan kesehatan, tidak hanya berfungsi sebagai tempat untuk memperoleh obat, tetapi juga sebagai tempat informasi dan edukasi kesehatan terkait penggunaan obat yang tepat, aman, dan efektif. Tujuan penelitian untuk mengetahui angka kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Avicena Kalisari berdasarkan dimensi kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti langsung (tangible). Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan responden berjenis kelamin perempuan dengan persentase 67,0% dengan kategori umur dewasa dengan presentase 46,8%. Riwayat pendidikan SMA dengan presentase 46,8%, pekerjaan ibu rumah tangga dengan presentase 27,7%. Hasil tingkat kepuasan berdasarkan 5 dimensi yaitu kehandalan 85,10%, ketanggapan 88,08%, jaminan 87,65%, empati 87,65%, bukti langsung 84,89%. Saran penelitian selanjutnya untuk peneliti diharapkan dapat mengembangkan penelitian ini untuk mengetahui hubungan karakteristik responden dengan tingkat kepuasan pasien.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) merupakan suatu pelayanan Kesehatan yang di lakukan dengan Upaya Kesehatan Masyarakat dan Upaya Kesehatan individu tingkat pertama yang mengutamakan peningkatan Kesehatan (promotif), dan pencegahan penyakit (preventif) tanpa melupakan upaya penyembuhan penyakit (kuratif) dan pemulihan Kesehatan (rehabilitatif) untuk mencapai derajat kesehatan yang lebih tinggi lagi. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien Rawat Jalan terhadap pelayanan Farmasi di instalasi farmasi puskesmas karangmoncol tahun 2024. Tingkat kepuasan pasien diukur berdasarkan 5 dimensi yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (epathy), berwujud/ bukti nyata (tangible). Jenis Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif observasional dengan menggunakan metode cross-sectional. Hasil yang diperoleh dari ke 5 dimensi adalah sebagai berikut : bukti nyata 63,18%, ketanggapan 77,05%, jaminan 81,36%, empati 83,18%, kehandalan 86,59%. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa 5 dimensi yaitu rata-rata keseluruhan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berada pada kategori puas dengan persentase 76,95%.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Rumah sakit merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesehatan secara paripurna yang meliputi pelayanan rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Kepuasan pasien adalah persepsi pasien bahwa harapannya telah terpenuhi, Tujuan penelitian untuk mengetahui angka kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Purwokerto berdasarkan dimensi Bukti Nyata (Tangibles), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty) dan Kehandalan (Reliability). Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Metode pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan responden berjenis kelamin perempuan dengan persentase 65,6%. dengan kategori umur dewasa dengan persentase 49,5%. Riwayat pendidikan SMA dengan persentase 43%, pekerjaan wiraswasta dengan persentase 29,0%. Hasil tingkat kepuasan berdasarkan 5 dimensi yaitu bukti nyata 74,19%, ketanggapan 75,91%, jaminan 75,91%, empati 73,76%, kehandalan 75,27%. Saran penelitian selanjutnya untuk peneliti diharapkan dapat mengembangkan penelitian ini untuk mengetahui hubungan karakteristik responden dengan tingkat kepuasan pasien.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
ABSTRACT Patient satisfaction is the result of patients ' assessment of health services by comparing what they expect with what they receive. Patient satisfaction is important for the survival of a hospital. After conducting the pre-study observations obtained that patients wait for the drug ≥ 60 Minutes. This study aims to evaluate the level of outpatient patient satisfaction with pharmaceutical services at Wiradadi Husada Hospital. This study uses descriptive analytical method with cross sectional approach. Data collection using questionnaires with accidental sampling method on the total population of 6,656 and a sample of 100 respondents through the slovin formula. The results of the characteristics of the respondents in this study showed that the most female sex is as much as 59%, at the vulnerable age of 26-45 years as much as 75% and the level of education is high school by 45%. The results of the analysis of the level of satisfaction based on the dimension of Reliability (reliability) of 79.8% with the category of satisfied, the dimension of Assurance (guarantee) of 80% with the category of satisfied, the dimension of Tangible (physical evidence) of 78.7% with the category of satisfied, Responsiveness (responsiveness) of 72% with the category of satisfied and the dimension of Empathy (concern) of 86.1% with the category of very satisfied. Then it is advisable to further improve the quality of pharmaceutical services, especially at the speed of drug services.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Purwokerto
